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ニュース&リリース 2020/1/12

2019年12月28日札幌上映会におけるお詫びと事後対応に関するご連絡

【上映会トークイベントの配信不備に関するお詫びと事後対応に関して】

2019年12月28日に札幌プラザ2・5にて開催されました、『機動警察パトレイバー the Movie』
マーベラス音響上映内における、お台場でのトークイベント生配信につきまして、
イベント会場でのインターネット回線のトラブルが発生し、トークイベントの映像を
お届けすることが出来ませんでした。

本件におきまして、ご来場のお客様に大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

①トークイベント分の返金につきまして
 当日会場におきましては、トークイベントの配信が不可となり、中止が確定した時点で
 運営の新文化経済振興機構社より返金の対応をさせて頂きましたが、返金をお受けになられずに
 お帰りになられたお客様に対してはトークショー分の600円の返金対応をさせて頂きます。

 ご返金をうけていらっしゃらないお客様につきましては、当日のチケットの半券の
 お写真の添付とお名前を明記の上、以下のアドレスまでご連絡ください。
 ジェンコカスタマーサポートEmail:customersupport@genco.co.jp

②トークイベント映像のお渡し
 回線トラブルにより配信が出来なかったトークイベントの映像につきましては、
 2月上旬にDVDにて郵送をさせて頂きます。
このたびはご来場のお客様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。


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2020年1月14日追記
当日券ご購入者の皆様へ
当日券をご購入されたお客様が10数名いらっしゃいます。
当日券のお客様への対応につきましては、ご住所をお伝え頂く必要が
ございますので以下のメールアドレスまでご連絡を頂ければと思います。
ジェンコカスタマーサポートEmail:customersupport@genco.co.jp
2020年1月12日

運営:新文化経済振興機構
企画協力:株式会社ジェンコ

※本件の事後対応につきましては、株式会社ジェンコが対応させて頂きます
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